企业设立到运营的一站式服务签订一揽子服务协议，从工商到税务等一系列的代理服务

一、集约化管理方案？

集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。

集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。

集约化管理方案包括：

1、以业务流程改革为核心，实现科学的集约化。业务流程是银行运作的生命线，国有商业银行产生并长期服务于计划经济时代，作为财政的蓄水池，长期充当了政府职能部门的角色，

他的漫长历史及特殊的角色，决定了其业务流程与市场经济的要求不相适应，尽管走商业化经营这些年来也进行了全面改革，但目前的业务流程还存在着重复、繁琐、落后等不适应业务需求的情况。

因此，国有商业银行只有从业务流程改革着手，通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的作出删除、压缩、整合、外包的改革，把各部门的生产要素按自然的方式加以重新组合，才能从根本上消除多余的成本支出，有助于国有商业银行取得最佳的集约化经营效果。

2、创造性的使用信息技术，缩小管理时空，增强应变能力，使集约化经营取得突破性进展。

信息技术的真正价值在于它创造了新的时空观念，创造了新的工作方式和新的经营规则，从而给国有商业银行集约化管理带来了新的机会，

但目前我们除了按手工操作方式实现机器代替手工操作外，业务程序和办事的方式却并没有多少改变，应充分利用信息技术翻新业务流程，如尽快推出网上审批、电子密钥等，从而挖掘出集约化管理的最大潜力。

3、进行机构整合。企业经营的目的是实现效益的最大化，银行作为企业实现效益是出发点也是归宿，对于目前不能给银行带来效益、且从今后二三年的发展来看也没有大的业务突破的网点机构，该撤销的撤销，该“减肥”的“减肥”。

可从以下三点做起：

一是以分行为单位统一确定标准。对支行以下单产低、位置偏、达不到盈亏平衡点、无前途的网点进行迁、并、改造和撤销，决不手软；

二是对于当地经济欠发达、存款总量少、近几年发展无大突破的支行及部分二级分行机构和人员进行压缩，“减肥”减到精干为止而不是撤销；

三是增强经济发达、存款总量大的地域行的建设，首先是积极的在新建繁华区域增设网点；其次扩大现有网点的服务功能，提升服务层次，包括根据经营规模提升机构的级别待遇，不同层次的经营规模享受不同的级别待遇。

4、优化要素配置，提高经营回报。集约化经营除了要求在效益高的区域、营业网点、业务品种和服务手段上投入较多的经营要素外，通过经营要素的集中调整和重新组合来提高人均效益，并最终增加总效益，这是集约化管理的重心所在。

要素配置的重点在经济发达地区，难点在经济欠发达地区，要素配置的优化调整，要伴随着机构的整合进行。一是集中管理，在一定授权范围内对经营要素的配置采取统一管理。

营业网点统一规划和建设，使网点布局更趋合理，提高固定资产投入效益；车辆、计算机等其他固定资产集中统一调配，使资源得到最有效的利用；

信贷项目统一管理，新资源投入在全行一定范围内优中选优；人员在一定层次上统一管理，适当流动，增加员工的紧迫感，调动积极性。

二是统一标准，做到“公开、公正、公平”的三公原则，只有统一标准，才能使经营要素向着高效率、高效益的区域、品种流入，达到优化配置的目的。

5、顺应市场需求，不断发展银行经营服务项目。银行业是在为客户提供融资服务的要求中产生的，顺应市场需求，提高银行服务对客户的价值贡献，吸引客户，这样才会有更广阔的市场，在激烈的竞争中处于强有力的地位，这是实现银行集约化经营的出发点和归宿。

二、集约化管理方法？

集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。

三、集约化管理优缺点？

集约化管理的优点：

1、非常适合大批量生产，可同时生产的产品多，交货成批量。

一般各工序或设备是按批量安排生产，在制品成批进行流动，设备调试好后可以直接重复生产，生产控制起来相对比较简单。

2、由于车间都是以单一设备组成，操作工艺相对简单，在经验传授方面师傅易指导、员工易掌握；而且由于设备单一，设备管理和维护难度小，设备故障易排除。

另外，由于一个车间基本都是相同的设备，一台设备出问题，该设备的任务可以由另外一台设备接替完成，对整个生产过程影响较小。

3、由于集约式布局对管理精度要求不高，单台设备故障不会造成整体的停机，计划不准确可以用大量的在制品进行掩盖等等，所以对管理人员与技术人员的要求也不会太高。

集约化管理的缺点:

1、在制品多，生产周期长，占用场地面积大。

由于这种布局，产品只能按批量进行流转，必然造成物料占用多、在制品停滞多，暂放区多，生产需要的时间长，损耗大，生产成本高等问题。

2、搬送路径复杂，内部物流混乱。

产品在不同车间、中转区、仓库之间来回搬运，最容易出问题，很多不良就是在这个环节中产生的。

3、"孤岛式"生产，设备停机多。

因为每台设备都是孤立的，如同大海中的"孤岛"，什么时候做什么产品，做多少，都需要事前通知到每一个设备操作人，基本得靠经验丰富的管理人员进行人为控制。

同时，每种设备其工艺不同，生产用的时间也不同，管理安排相当复杂，经常会出现停工待料，中途中断的现象。

4、品质失败成本高，经常会导致多做产品的现象。

一个工序全部完成才转到下个工序，万一后工序生产造成不良，但前工序已经换了模具等，再生产又需换模具，设备效率变低，因此，企业一般会采用多生产几台的方式来避免风险，但这样就增加了生产成本。

另外，当后工序发现前工序产生的批量不良时为时已晚，成批量的不良已经发生，又是一项巨大的成本浪费。

所以，集约化布局生产方式因信息阻滞导致品质失败的成本是比较高的。

5、管理干部多、部门多，技术单一，不易解决问题 ，内部扯皮，容易形成本位主义，看重局部利益。 

四、集约化管理的意义？

集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。

集约化管理的意义，是集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。

五、纳税服务投诉管理原则

纳税服务投诉管理原则

纳税服务是税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人的权益和税收管理的顺畅进行。在纳税服务过程中，难免会出现一些问题和纠纷，这时投诉管理便成为至关重要的一环。本文将介绍纳税服务投诉管理的原则，帮助纳税人更好地了解和行使自己的权利。

1. 公开透明

纳税服务投诉管理应当具有公开透明的特点，确保纳税人可以清晰地了解投诉流程和相关规定。投诉管理的相关信息应当向纳税人公开，并以易于理解的方式呈现，不得设定任何障碍或限制。

2. 公正公平

在处理纳税服务投诉时，应当遵循公正公平的原则，不偏袒任何一方。对于投诉事项的调查和处理应当客观公正，不受任何非法因素的干扰。确保纳税人享有平等的投诉权利，不因身份、地位或其他因素而受到歧视。

3. 及时有效

投诉管理应当及时有效，确保纳税人的投诉能够得到及时回应和处理。对于紧急或重大的投诉事项，应当优先处理并及时反馈处理结果。投诉的处理过程应当高效有序，避免拖延或耽误。

4. 保护隐私

在投诉管理过程中，应当严格保护纳税人的个人隐私信息，不得泄露或滥用。所有涉及隐私的信息应当按照相关法律法规严格保密，避免造成不必要的纠纷或损害。

5. 强调沟通

投诉管理中的沟通环节至关重要，应当注重与纳税人的有效沟通。在处理投诉过程中，应当及时与纳税人进行沟通和协商，积极倾听纳税人的意见和建议，共同寻求问题的解决方案。

6. 责任追溯

在投诉管理中，应当明确责任追溯的原则，追究相关责任人的责任。对于投诉造成的损失或影响，应当依法追究相关责任人的责任，并采取有效措施予以解决和补救。

7. 持续改进

纳税服务投诉管理应当不断进行改进和优化，提升服务质量和效率。通过对投诉管理机制的周期性评估和反馈，及时发现问题并采取有效措施进行改进，持续提升纳税服务的水平和满意度。

8. 法律合规

在进行纳税服务投诉管理时，应当严格遵守相关法律法规和规定，保证投诉管理的合法合规性。对于违法行为或违规操作，应当及时报备并按照法律程序进行处理，避免引发更大的纠纷或矛盾。

总之，纳税服务投诉管理原则是纳税服务工作中的重要一环，关系到纳税人的合法权益和税收管理的有效进行。各级税务部门应当高度重视投诉管理工作，做到公开透明、公正公平、及时有效、保护隐私、强调沟通、责任追溯、持续改进和法律合规，为纳税人提供更优质的纳税服务，推动税收工作的良性发展。

六、什么是集约化办公管理？

　　集约化管理包括了人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理、资金集约化管理等等，它的精髓就是集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，并且以节俭、约束、高效为价值取向，目的是为了达到降低成本、高效管理、企业可持续发展。

　　集约化办公管理可以是启用一个办公系统以达到提高办公效率和办公自动化水平的目的，可以是据各部门实际需要，制定办公用品计划，并按季度进行购置，并做好办公用品的保管和发放工作，也可以是把各种具有固定程序的工作模板化，以便资源共享。　　集约化办公管理的精髓在于运用各种技术和不同的工作分配等以最少的成本来实现最高的效益。

七、纳税服务理念？

一是树立“应需”服务理念。

以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

八、如何提升大企业纳税服务管理层级？

大企业税收管理表面上仅涉及极少部分企业税收管理方式的调整，借此可以提升税务部门处理复杂涉税业务的能力和效率，实际上对中国现有的税收管理构架、管理内容和管理方法都将带来巨大深远的影响，其在风险导向、分类管理方面的成功尝试将为现行征管制度的进一步优化和加速中国税收征管体制与国际接轨提供极为有益的借鉴。可以说，大企业税收管理是中国新阶段深化征管体制改革的探路者，亦是中国税收征管进入高端领域的里程碑。大企业税收管理在北京更是有特殊意义，国家税务总局根据定量指标和定性条件相结合原则确定的45家首批定点联系企业，总部在北京的就达36家。全球500强企业，中国大陆区占58家，其中41家在北京。2012年11月，北京国税局专门成立第五直属分局，负责大企业税收管理，标志着北京国税局大企业税收管理迈上了更高的台阶。

大企业的税收管理水平，不仅直接决定着税收收入水平，更是一个国家、一个地区税务管理工作水平的直接体现。如何加强大企业管理，成为当前一项重要课题。笔者从实践出发，谈谈推进大企业税收管理的几点想法。

一是推进税收立法进程，明确税务审计与稽查职能定位。税收法律、法规是税务机关执法的依据。在我国现行法律体系中尚没有税务审计方面的明文规定，税务审计缺乏法律依据。同时，税务审计与税务稽查的职责、定位如何划分，也需要进一步明确。我国目前的稽查力量，承担了很多的日常检查，其履行打击涉税犯罪的法定职责，被繁重的日常检查所束缚。建议从法律层面，确定税务审计的法律地位，区分日常税务审计与税收违法调查（税务稽查）之间的职能定位，将税务稽查打击涉税犯罪的法定职责归位，将原有的日常检查力量充实到税务审计工作中来，税务稽查与税务审计并行，共同提升大企业管理的层次和水平。

二是借鉴国内先进经验，“两个结合”开展税务审计。审计对税务部门来说是一个新鲜事物，但在国内其他部门并不新鲜。审计署、财政专员办、会计师事务所等机构、组织已经开展了大量的审计工作。从其经验来看，现阶段大企业税务审计工作应该做到“两个结合”，即全国范围的“兵团作战”与小规模专业团队作战相结合，针对一个行业或者一户企业的综合审计与针对同一类型风险点的专业审计相结合，从而有效降低管理成本，提升管理质效。

三是培养专业化审计人才，试点推行驻厂税务审计。大企业大多人员素质较高，财务核算健全，纳税遵从能力较强。同时，大企业管理区别于中小企业的显著特点是大企业涉税问题的复杂性，集中体现在大企业跨国交易、税收筹划、跨地区的集团式经营和商务模式的不断创新等方面。管理信息不对称、管理人员质量与数量不足，制约了大企业管理工作的开展。建议培养优秀的审计人才，根据企业规模和审计工作量，组成审计小组到大企业总部试行持续不间断的驻厂税务审计。

四是探索个性化服务措施，建立事先裁定制度。个性化服务是未来大企业纳税服务的发展方向，其核心在于事先裁定制度。对于该制度，目前国内尚无成文规定，但相关研究已经开展多时。建议税务总局适时出台事先裁定制度，由税务总局大企业管理司集中受理定点联系企业涉税事项事先裁定，组织相关司局分工协作，及时对企业申请的交易或特定事项的税法适用进行确认，发布解释性文件，提高税法适用的确定性，增强税法的透明度，帮助大企业有效防范和控制税收风险。

九、如何建立好纳税服务投诉管理制度？

以纳税服务投诉率为主要考核指标,加大对纳税服务投诉管理工作的考核力度,并按照相关制度进行严格的问责。

国家税务总局修订并发布《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善地处理。

十、税收征收管理与纳税服务是什么工作？

税收征管是税务机关根据有关税法的规定，对税收工作实施管理、征收、检查等活动的总称。

　　纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务的过程中，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。

　　征管法在授予税务机关行使税收征收管理权的同时，也将纳税服务作为税务机关的重要义务提出了明确要求。因此，纳税服务与税收征管都是税务机关的法定职责，税务机关和税务工作人员都有责任搞好纳税服务与税收征管工作。